Politica di rimborso e reso

Decorrenza e validità: dal 01/04/2026

La presente Politica disciplina resi, rimborsi e diritto di recesso per acquisti effettuati su Zenestesia.it.

1) Diritto di recesso (Consumatori) - Prodotti fisici

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, inviando richiesta a shop@zenestesia.it.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, non usato, con imballo originale (se presente) e accessori/etichette.

2) Spese di reso (Prodotti fisici)

Salvo diversa indicazione:

• le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente;

• se l’errore è del Venditore (prodotto errato o difettoso), il Venditore fornirà istruzioni e modalità di gestione.

3) Rimborso (Prodotti fisici)

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni resi o della prova di spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

4) Eccezioni al diritto di recesso (Prodotti fisici)

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

5) Prodotti digitali: recesso e rimborsi

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può non applicarsi quando la fornitura è iniziata (download/accesso/attivazione) con consenso espresso del Cliente e accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa. Restano salvi i diritti del Cliente in caso di prodotto digitale difettoso/non conforme.

6) Servizi: recesso e rimborsi

Per i Servizi, le condizioni di eventuale annullamento/riprogrammazione e rimborso sono quelle indicate in scheda prodotto/checkout e/o nella conferma d’ordine, anche in ragione della natura del servizio (es. prestazioni su appuntamento, eventi in data determinata).

7) Voucher: rimborsi e utilizzo

Salvo diversa indicazione in scheda prodotto/checkout:

• il voucher è rimborsabile entro 14 giorni solo se non utilizzato e se non rientra in eccezioni previste dalla normativa;

• una volta utilizzato, il voucher non è rimborsabile per la parte fruita (ove applicabile).

Validità voucher (corsi): 6 mesi dalla data di acquisto — Trasferibile: SÌ — Uso parziale: NO.

8) Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contatta entro 48 ore dalla consegna shop@zenestesia.it, allegando foto del pacco e del problema. Verrà proposta la soluzione più idonea (sostituzione/rimborso/altro) secondo normativa e disponibilità.

9) Esempio email per richiesta di recesso (da inviare a shop@zenestesia.it)

Oggetto: Richiesta di recesso - Ordine n. [NUMERO ORDINE]

Buongiorno,
con la presente comunico la volontà di esercitare il diritto di recesso, ai sensi delle condizioni di vendita, relativamente all’ordine n. [NUMERO ORDINE].

Dati ordine

• Data ordine: [GG/MM/AAAA]

• Data consegna: [GG/MM/AAAA]

• Articolo/i da rendere: [NOME PRODOTTO + Q.TÀ]

Dati cliente

• Nome e cognome: [NOME COGNOME]

• Indirizzo completo: [INDIRIZZO COMPLETO]

• Email e telefono: [EMAIL] - [TELEFONO]

Chiedo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Resto in attesa delle istruzioni per la restituzione del prodotto.